Если разбил алкоголь в магазине обязан ли платить

Недавно в супермаркете со мной произошла неприятная история – тележкой я задел и уронил 5 бутылок дорогого вина с пирамиды, стоящей в углу прохода. Не специально – меня толкнула коляской женщина, пытающаяся проехать к полке с конфетами. В итоге 4 бутылки просто раскатились по полу, а вот пятая – разбилась.

От случайного разбивания бутылки не застрахован никто.

• честно – я вначале даже не обратил внимания на инцидент, я же не виноват был;
• решил – подойду к кассиру, попрошу вызвать уборщицу.

Но всё пошло не по плану. Дама с ребенком в коляске тут же укатила, а вот передо мной нарисовалась продавец, громко зовущая охранника. Из криков я понял, что элитный винный напиток стоит 4 тысячи рублей, и я должен оплатить ущерб.

Думаете, всё бросил и побежал на кассу отдавать деньги? Не дождётесь, я законы знаю. Мой ответ был кратким: «Несите рулетку». И тут же крики прекратились, полицией перестали пугать, охранник отошёл в сторону.

Рассказываю, когда не надо платить за случайно испорченный товар, и причём тут рулетка, о которой я упомянул не просто так.

Что делать Если ты разбил товар в магазине ➤Разбил в супермаркете — плати! ➤Что делать? ➤Твои права

Когда посетитель магазина обязан оплатить ущерб за разбитые бутылки

Не стоит думать, что мне попалась просто скандальная продавщица, желающая «срубить бабла» за испорченный товар, чтобы из своего кармана не платить. Бывают ситуации, когда покупатели (неадекватные подростки или лица в алкогольном опьянении) специально роняют всё с полок и кидают продукты на пол. В таких случаях законно и охрану вызывать, и полицию.

Перечислю ситуации, когда вы обязаны возместить ущерб супермаркету, разбив бутылку:

• держали её в руках, крутили-вертели, выронили – сами виноваты, пусть и по неосторожности;
• бегали между стеллажами, скользя по полу, задевали всё руками, падали у полок и на них (обычно так дети балуются, не раз замечал);
• подрались с кем-то в зале, разнеся всё вокруг;
• были пьяными и куролесили, вытворяя неадекватные поступки;
• специально били коньяк, кидая в стену с криком: «Сами пейте за такую цену!» или что-то подобное.

В этих случаях вред причинен по вашей вине, и ущерб придётся компенсировать, пусть и по суду, а не сразу. Против вас будет действовать ст. 1064 ГК РФ и п.42 Федеральных правил розничной торговли.

Когда ничего оплачивать не нужно

До тех пор, пока товар не оплачен на кассе и не получен чек, он считается собственностью магазина, и ответственность за него несёте не вы. Даже если бутылка разбилась на ленте, пока ехала к кассиру (мало ли резко дернулась), ничего оплачивать не придётся. Просите замену – и всё. Об этом написано в ст. 459 и ст.

493 ГК РФ.

Есть и другие нюансы, когда посетитель может доказать свою невиновность или причинение урона по неосторожности:

• скользкие полы (уборщица помыла сырой тряпкой, и вы поскользнулись, упав на стеллаж);
• неустойчивая конструкция (коробки шатались от дуновения ветра);
• узкие или загроможденные проходы (вот тут-то рулеточка и пригодится).

Статья 1064 Гражданского кодекса гласит, что лицо, причинившее ущерб магазину, освобождается от ответственности, если докажет, что урон нанесен не по его вине. Я решил упирать на невозможность проехать между рядами с тележкой, ничего при этом не задев.

Должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине?

Есть требование к ширине проходов по ГОСТу и СНИПам. Минимальное расстояние между стеллажами, установленными параллельно, составляет 1,4 метра. Также на полу не должно стоять коробок, поддонов, чтобы не затруднять проход.

А еще все пирамиды, стенды и выставочные зоны должны быть устойчивыми, хорошо закрепленными. Товар не должен шататься, стоять на краю.

Я просто потребовал рулетку, пригрозив при нарушении СНИПа жалобой не только в Роспотребнадзор, но и пожарную инспекцию. И отметил, что виноват не я, а работник зала, нарушивший правила по расстановке бутылок. Видимо, охранник законы знал, отошел сразу. Продавец, вызвавший администратора, выглядел недовольным, но ничего возразить не смог.

Меня никто больше не задерживал, полицией и судом не грозил, на кассе ничего платить не заставили. Так что знайте и вы свои права, читайте законы.

Отказались бы платить, как и я, или испугались бы обвинений? Как бы поступили в такой ситуации?

Источник: dzen.ru

Разбил бутылку в магазине, кто платит?

В магазинах крупных сетей, если случайно разбил бутылку, обычно проблем не возникает: сотрудники просто узнают в чем дело и убирают бой. В небольших магазинчиках ситуация часто складывается иная — продавцы окружают посетителя и требуют оплатить разбитый товар, грозя охраной и полицией. В статье расскажем, должен ли покупатель возмещать ущерб магазину, в каких случаях этого можно не делать, и как себя вести, если что-то разбил в магазине.

1. Что говорит закон?
2. Как понять, чья вина — покупателя или продавца?
3. Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку?
4. Какую ответственность может понести магазин?
5. Ответственность за намеренную порчу товара
6. Судебная практика: покупатель разбил товар
7. Частые вопросы
8. Заключение эксперта

Что говорит закон?

Для начала разберемся, какой закон регулирует правила возмещения ущерба в данном случае. Несмотря на то, что вопрос касается отношений между гражданином и организацией, осуществляющей продажу товаров, Закон о защите прав потребителей здесь применить нельзя — гражданин становится покупателем только после заключения договора купли-продажи.

Пока человек просто ходит по магазину, отношения между ним и организацией регулируются нормами Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 459 ГК РФ, до тех пор, пока товар не оплачен и не перешел в собственность покупателя, все риски по его случайной порче или утрате несет продавец.

Из смысла ст. 1064 ГК РФ следует, что причинение вреда имуществу магазина должно быть возмещено причинителем вреда. Однако эту обязанность можно не исполнять, если будет доказано, что товар поврежден не по вине покупателя, то есть он нечаянно разбил бутылку.

Таким образом, ответ на вопрос “Должен ли покупатель платить за разбитую бутылку?”, зависит от наличия вины покупателя.

Как понять, чья вина — покупателя или продавца?

Бывают достаточно однозначные ситуации, в которых сразу можно дать конкретный ответ.

Пример из практики:

Иван после шумной вечеринки зашел в магазин в состоянии алкогольного опьянения, чтобы купить еще пару бутылок крепкого алкоголя. Мужчина не твердо стоял на ногах и, попытавшись взять со стеллажа бутылку виски, облокотился на него и повалил, разбив все бутылки.

В приведенном примере очевидно, что покупатель разбил бутылку виновно.

Пример из практики:

Между стеллажами сотрудники разместили паллеты с алкоголем, чтобы впоследствии разместить их на полках. Анна, проходя между стеллажами, споткнулась о паллету, из которой выпала бутылка и разбилась.

В примере с паллетами очевидно нарушение правил пожарной безопасности и нормативов расположения стеллажей — клиент случайно разбил бутылку.

В таблице ниже мы собрали ситуации, которые могут свидетельствовать о вине посетителя или магазина:

Нахождение товара в руках покупателя

Расстояние между полками меньше положенного

Покупатель находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения

Проход между стеллажами заставлен — свободно пройти невозможно

Намеренное повреждение товара

Полки набиты товаром настолько, что беря одну нельзя не задеть рядом стоящую

Порча товара из-за поведения посетителя,например, из-за драки

Покупатель задел стеллаж, потому что поскользнулся на мокром полу

В ситуации, когда покупатель потянулся за товаром с верхней полки, и нечаянно задел и разбил бутылку на полке ниже, все не так однозначно — доказать отсутствие вины покупателя будет сложно. Причиной может быть как неосторожность и неосмотрительность покупателя, так и нагромождение товара на полке, а может и вовсе клиента кто-то толкнул.

Что делать, если заставляют платить за разбитую бутылку?

Независимо от того, есть ли в порче имущества вина покупателя или нет, заставить заплатить за товар на месте магазин не имеет права. Чтобы быть уверенным в правильности своих действий, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Ведите разговор только с администратором или другим руководящим лицом в магазине. Продавцы и охранники всегда будут на стороне магазина, так как часто несут материальную ответственность за бой.
2. Донесите до представителя магазина своей видение ситуации: объясните, что проход очень узкий или пол после мытья скользкий, а может быть на полке стояло значительно больше бутылок, чем могло вместиться без повреждений.
3. При наличии недопонимания можно попросить посмотреть запись с камер или опросить других покупателей.
4. Ущерб необходимо засвидетельствовать путем составления акта о порче имущества. В документе нужно указать фактические обстоятельства: дату,время, место, наименование и количество товара, обстоятельства порчи и стоимость. Если ваша версия отличается от версии администратора — обязательно укажите об этом в акте и опишите, какие причины по-вашему мнению привели к бою товара.
5. Не лишним будет произвести фото — или видеофиксацию места происшествия.
6. Если вы с менеджером не пришли к консенсусу по поводу вины, смело заявляйте о том, что не намерены оплачивать товар, пока не будет установлена ваша вина, т.е. до окончания судебного разбирательства.
7. Предоставьте продавцу свои данные и спокойно покидайте магазин.
8. В случае, если охрана будет пытаться вас задержать, смело говорите об отсутствии у сотрудников таких полномочий и в случае продолжения противоправных действий, можете вызывать полицию.

Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Задать вопрос

Если вы столкнулись с принуждением оплаты товара, разбитого не по вашей вине, неправомерного поведения сотрудников магазина или охранников, вы можете связаться с нашими юристами и получить полноценную консультацию по защите ваших прав по телефону или через интернет.

Какую ответственность может понести магазин?

Понятно, что в отсутствие вины покупателя, магазин понесет только финансовые затраты на покрытие убытков. Говоря об ответственности магазина, мы имеем ввиду ситуации, когда клиент разбил бутылку, например, из-за несоблюдения сотрудниками магазина норм расстановки стеллажей или товара.

Куда писать жалобу

Вы поскользнулись на мокром полу и задели стеллаж/ товар расставлен слишком плотно или неустойчиво

Слишком узкое расстояние между стеллажами/ проходы заставлены коробками

В Государственный пожарный надзор

Если нарушения будут установлены,организацию могут привлечь к административной ответственности.

Наши юристы подготовили образцы жалоб в надзорные органы на случай нарушения правил пожарной безопасности или санитарных норм.

Если нарушены расстояния между стеллажами или по магазину невозможно передвигаться из-за паллетов с товаром, направляйте жалобу вГоспожнадзор:

Жалоба в Роспотребнадзор поможет решить вопросы с расстановкой товаров и правилами безопасности для потребителей:

Ответственность за намеренную порчу товара

Если будет доказано, что покупатель повредил товар умышленно, он должен будет не только возместить стоимость разбитой бутылки, но и может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

Штраф от 300 до 500 рублей

Штраф до 40 000 рублей, обязательные/ исправительные/ принудительные работы, арест или лишение свободы до 2 лет.

Вид ответственности зависит от того, в каком размере причинен ущерб: если до 5 000 рублей, то такой размер считается незначительным и влечет за собой привлечение к ответственности по КоАП РФ, если свыше 5 000 — то ответственности по УК РФ при наличии состава преступления.

Обратите внимание! Основания для привлечения к административной или уголовной ответственности должны быть установлены сотрудниками полиции.

Судебная практика: покупатель разбил товар

Ситуации с боем бутылок редко доходят до суда — затраты на судебный процесс часто в разы превышают размер ущерба. Чтобы проиллюстрировать ситуацию, когда порча товара произошла не по вине покупателя, приведем в пример судебное постановление.

Индивидуальный предприниматель обратился в суд с иском о взыскании с А. материального ущерба и упущенной выгоды. В обоснование иска указано, что предприниматель приобрела для реализации сервиз и разместила его в торговом зале своего магазина на кофейном столике. А. при посещении магазина случайно натолкнулся на стол, уронил его и разбил сервиз.

Рассматривая спор, судом была изучена видеозапись, из которой следовало, что покупатель вел себя адекватно, осторожно и осмотрительно. Вместе с тем, размещение сервиза на столе противоречило правилам, проходы были очень узкие.

Выслушав объяснения сторон, заслушав показания свидетелей: охранника и товароведа, суд не нашел оснований для удовлетворения иска.

Частые вопросы

Что делать, если ребенок разбил бутылку в магазине?

В случаях, когда товар разбит из-за ребенка, нужно разбираться в осознанности и намеренности этого поступка. Решение вопроса об умышленности действий ребенка нужно решать с администрацией магазина.

Чем регулируются ситуации, если что-то разбил в магазине?

Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” не содержит положений, регулирующих такие ситуации. Основным законодательным актом в таких случаях является Гражданский кодекс РФ и его нормы о возмещении вреда и риске случайной гибели вещей (ст. 15, 1064, 459, 211 ГК РФ).

Должен ли платить покупатель за разбитый товар, если его толкнул проходящий мимо сотрудник?

Нет, не должен. Однако необходимо доказать, что порча товара произошла неумышленно, в связи с действиями третьих лиц. Доказательством таких обстоятельств могут стать как записи с видеокамер, установленных в торговом зале, так и показания очевидцев, в том числе и сотрудника магазина.

Заключение эксперта

Самое главное, что нужно помнить, оказавшись в такой ситуации: собственник товара — магазин и именно от отвечает за сохранность товара и несет все риски, связанные с его случайной порчей или утратой. Если в действиях покупателя был умысел или он не проявил должную осторожность и осмотрительность при выборе товара, за бой придется заплатить.

Ущерб может быть возмещен как в добровольном, так и в принудительном порядке — через суд. Принуждать покупателя к оплате разбитого товара, удерживать его в магазине или забирать документы в залог сотрудники магазина не имеют права.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Держиева Елена Алексеевна Ведущий юрист по трудовому праву
Стаж 10 лет
Консультаций 35000

Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.

Источник: els24.com

Если разбил бутылку в магазине я должен ли оплачивать

Бывают случаи, когда покупатель по неосторожности или намеренно разбивает товар в магазине. Как правило, продавцы и охранник торговой точки настаивают на том, что товар необходимо оплатить даже в том случае, когда вины покупателя в порче товара нет. Однако не стоит быстро соглашаться со всеми требованиями сотрудников магазина, для начала необходимо разобраться в ситуации и выяснить, а точно ли возникла обязанность по оплате испорченного товара.

В соответствии со ст.493 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. До момента приобретения товара его собственником считается продавец, то есть магазин, поэтому риск гибели или утраты такого имущества также несет магазин. Однако магазин, как собственник поврежденного товара, может обратиться в суд с заявлением о возмещении причиненного вреда, в суде магазин должен будет доказать, что вред причинен умышленными действиями покупателя. То есть сотрудники магазина не могут заставить покупателя пройти на кассу и оплатить разбитый или поврежденный товар, для возмещения убытков им необходимо обращаться в суд.

Однако это не означает, что покупатель может делать, что пожелает, и магазин не сможет никаким образом защитить себя и свой товар. В данном случае к такому причинению вреда применяются правила ст.1064 Гражданского кодекса РФ, согласно которой вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Итак, разберемся, когда покупатель все-таки обязан возместить вред, причиненный продавцу:

1.Если покупатель взял в руки заинтересовавший его товар и случайно выронил его и разбил;
2. Если покупатель специально разбил товар;
3. Если покупатель нарушал обычные правила поведения в магазине, например, он бегал по магазину, затеял драку и т.д.

Когда покупатель не обязан оплачивать товар:

1. Если товар упал с ленты по вине кассира или другого лица;
2. Если вы поскользнулись на мокром полу и задели товар;
3. Если товар расположен на полках неустойчиво;
4. Если между стеллажами слишком узкие проходы.
В указанных случаях магазин не вправе требовать от покупателя оплаты испорченного товара, так как в этом есть вина самого магазина.
В том случае, если Ваши права как покупателя были нарушены действиями сотрудников магазина, то Вы можете требовать книгу жалоб и предложений, которую сотрудники магазина обязаны выдать Вам по Вашему первому требованию. В дальнейшем Вы также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Таким образом, не стоит моментально соглашаться на требование продавца оплатить испорченный или поврежденный товар, в начале необходимо разобраться, есть ли Ваша вина в произошедшем, и только потом возмещать убытки продавцу.

Источник: www.advokatorium.com