Только потому, что Вам не хочется употреблять спиртной напиток, Вы не сможете вернуть купленный товар (отсутствует такая правовая возможность).
Но, если не устраивает качество, то следует уже обращаться с претензией, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ЗАДЕРЖАЛИ ПОКУПАТЕЛЯ / СЪЕЛ ТОВАР И ОТКАЗАЛСЯ ПЛАТИТЬ / ПРОВОКАЦИЯ и ВИДЕОЗАПРЕТ / ПРОСРОЧКА, МАГНИТ
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Екатеринбург
13.12.2016, 17:47
Возврат может быть произведен только на основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ, Закон «О защите прав потребителей» и «Правила розничной торговли алкогольной продукцией на территории РФ». Эти документы гласят: покупатель, которому продан некачественный алкоголь, может потребовать замены товара, возврата денег или предоставления скидки на ту бутылку, которую он приобрел.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Купил в Магните бутылку вина Апсны но в бутылке изабелла которая дешевле рублей на 300. Магнит торгует подделкой.
Адвокат • г. Мурманск
09.02.2017, 00:49
[quote]Купил в Магните бутылку вина Апсны но в бутылке изобела которая дешевле рублей на 300. Магнит торгует подделкой.[/quote]
У нас все торгуют подделкой.. А вопрос Ваш в чем?
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
09.02.2017, 00:49
Поскольку товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его в магазин. Даже если открыли.
Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Астрахань
09.02.2017, 00:51
Здравствуйте, вы вправе обратиться с жалобой в роспотребнадзор, также направляйте письменную претензию продавцу. Спасибо за выбор нашего, всего доброго, до свидания.
Вам помог ответ? Да Нет
Могу ли я вернуть деньги в магазине за бутылку коньяка, не подошёл по вкусовым качествам, при этом нет чека и бутылка отпита.
Юрист • г. Самара
03.01.2018, 19:08
Если товар не просрочен, тем более нет чека и вскрыта упаковка, то продовольственный товар вернуть нельзя;
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
КАК ПОКУПАТЕЛЮ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, НЕ ВОЗВРАЩАЯ ТОВАР? 503 СТАТЬЯ ГК РФ В ДЕЛЕ! «МАГНИТ» ИСПОЛНЯЕТ ЗАКОН
«»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
«»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение «существенного недостатка» товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
«»Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
Вам помог ответ? Да Нет
Как нам быть в этой ситуации?
Юрист • г. Петрозаводск
01.11.2012, 19:07
Олеся, добрый вечер !
На каком основании покупатель требует возврат части этого товара ?
Вам помог ответ? Да Нет
Могу ли я вернуть коньяк в магазин красное и белое, где и покупал товар.
Работаю в такси, поступил звонок на доставку попросили купить бутылку коньяка. Купил как просили и потом оказался вызов ложный, телефон выкллючин. Могу ли я вернуть коньяк в магазин красное и белое, где и покупал товар.
Адвокат • г. Ростов-на-Дону
07.07.2015, 18:57
К сожалению, продовольственные товары вернуть нельзя.
Можно только если нарушены сроки хранения и имеется несоответствие товара тому что написано на упаковке
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
07.07.2015, 19:00
Продукты питания, алкоголь возврату и обмену не подлежат. исключение могут составлять испорченные продукты.
Однако, Вы можете сделать запрос оператору телефонной связи, затребовать через суд данные, на кого оформлен телефон с которого звонили и потребовать возмещение ущерба.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
08.07.2015, 02:39
Вам помог ответ?
Да Нет
• г. Нижневартовск
Купил бутылку Дагестанского коньяка в магазине Магнит.
Юрист • г. Москва
01.01.2016, 13:03
Коньяк — левак на Новый год — катастрофа. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации». Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.
Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Источник: www.9111.ru
Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?
Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.
Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.
Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.
Для справки:
Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).
В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.
Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?
Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков
1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.
Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.
В ней потребуйте:
- возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);
- возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.
Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).
В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.
Интересный аспект!
Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.
Источник: roscontrol.com
Возврат товара в магазин Магнит
Купили некачественный товар? Не знаете как вернуть деньги и есть ли у вас на это право? В данной статье делимся с вами юридическими лайфхаками по возврату товара.
Автор, юрист с опытом 5+
Наверняка, каждый из нас хотя бы раз сталкивалась с ситуацией, когда необходимо товар поменять/вернуть, но в магазине откзывают, а в интернете написано много всего и ничего непонятно.
Можно ли вернуть определенный товар? Есть ли ограничения по срокам возврата? Можно ли требовать не возврат денежных средств, а скидку? Нужен ли чек?
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Возврат товара надлежащего качества продавцу
- Возврата товара ненадлежащего качества продавцу
- Как вернуть товар в Магнит?
- Когда вернут деньги?
- Когда следует обращаться к юристу?
Возврат товара надлежащего качества
Начнем с определения, что такое надлежащее качество?
Надлежащее качество товара — это соответствие товара предъявленным критериям и нормам, а также возможность использования товара по назначению.
Прежде всего, правила возврата зависят от того о каком товаре, идет речь.
Допустим, вы приобрели банку икры.
С товаром все в порядке, но вы просто передумали, так как хотите уже не икру, а крабовые палочки.
К сожалению, обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен.
Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества.
То есть, даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя.
Если вы обращаетесь за возвратом любого другого товара (не продукты питания), то необходимо смотреть на утвержденный правительством список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену.
Допустим, вы приобрели ершик для туалета.
После покупки вы поняли, что белый цвет вам не подходит и вы хотите цвет морской волны.
Этот товар не продольственный, соответственно, смотрим на список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену.
Такого товара в списке нет.
Это означает, что вы имеете право по закону в течение 14 дней не считая дня покупки товара, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Важно: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Обратите внимание на то,что мы говорим именно об обмене товара!
Что по поводу возврата денежных средств за товар в данном случае?
Вернуть деньги за товар вы можете только если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
В этом случае, ваше требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Мы понимаем, что порой разобраться в нормах закона не просто, поэтому для экономии вашего времени и нервов настоятельно рекомендуем сразу обратиться за помощью к юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар». Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы приобрели некачественный товар, в том числе продовольственный, то имеете полное право потребовать от продавца заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму.
Товар ненадлежащего качества — товар имеет недостатки, не пригоден для тех целей, в которых обычно используется, и не соответствует обязательным требованиям к своему качеству.
Примеры ненадлежащего качества товара:
- истек срок годности товара в момент покупки;
- нарушена целостность упаковки, что привело к повреждению внешнего вида товара
- испорчен внешний вид товара.
Может возникнуть необходимость проведения проверки качества товара или проведения экспертизы для того, чтобы доказать ненадлежащее качество товара.
Важно: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Продавец может также предложить вам следующие варианты решения проблемы:
- Поменять товар на качественный;
- Сделать скидку или предложить что-то в подарок;
- Возместить убытки.
Соглашаться на любой из этих вариантов или нет — Ваше право.
Требования о возврате денег за просроченный продукт по общему правилу вы вправе предъявить в течение срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.
Мы настоятельно рекомендуемне затягивать с предъявлением требований в отношении некачественного товара, так как со временем доказать вину продавца будет труднее.
В общем случае некачественный товар должен быть заменен на новый в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если вам потребовалась дополнительная проверка качества обмениваемого товара, то продавец обязан заменить товар в течение 20 дней со дня предъявления требования.
По закону срок возврата денег за некачественный продовольственный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования.
Как вернуть товар в Магнит?
С алгоритмом возврата товара в магазин вы можете ознакомитсья на сайте магазина: https://magnetograph.ru/info/return
Алгоритм действий при возврате товара:
- Подготовьте заявление в письменном виде (в свободной форме);
- В заявлении укажите В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования;
- К заявлению приложите кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.
- Вручите заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.
- Предоставьте продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.
Юрист поможет разобраться в ситуации и выстроить правовую позицию. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар». Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Когда вернут деньги?
Согласно закону, срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования.
Если вы приобретали товар за безналичный расчет, то денежные средства будут перечислены на вашу банковскую карту, с которой была оплата.
Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.
Обращаем ваше внимание на то, что для оформления возврата товара и денежных средств продавец может потребовать у вас предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность.
Важно: при возврате денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Когда следует обращаться к юристу?
К сожалению, не все продавцы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес продавца.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Если претензия не дала желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать возврат денежных средств,а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар».
Источник: destralegal.ru