Редкое застолье или празднование важного события в жизни обходится без богато накрытого стола и нескольких бутылочек вина, шампанского или коньяка. Однако при посещении супермаркета или специализированного отдела на кассе можно увидеть табличку «Спиртные и слабоалкогольные напитки обмену и возврату не подлежат». В каких случаях возможен возврат алкогольной продукции в магазин, когда продавец не может отказать – читайте далее.
- 1 Подлежит ли возврату алкоголь
- 2 В каких случаях можно сделать возврат алкоголя
- 3 В какие сроки можно оформить отказ
- 4 Что можно требовать
- 5 Как вернуть алкоголь в магазин
- 6 В каких случаях проводится экспертиза
- 7 Сколько времени ждать денег
- 8 Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
- 9 Можно ли вернуть открытую бутылку
Подлежит ли возврату алкоголь
Перечень товаров, подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, сдать в магазин можно любую продукцию надлежащего качества, которая относится к непродовольственной категории.
ЧТО ТАКОЕ КРАСНОЕ БЕЛОЕ?
Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки в этот список не входят и относятся к продовольственной группе изделий. Поэтому отказаться от покупки и вернуть деньги можно только за некачественную продукцию.
В каких случаях можно сделать возврат алкоголя
Чаще всего покупатель хочет вернуть горячительные напитки в двух случаях:
- Были нарушены права потребителя, то есть магазин продал испорченный, контрафактный, просроченный товар или неправильно оформлен чек.
- По субъективным причинам: если покупатель передумал, решил обменять шампанское на виски или выбрать бутылку с другой датой розлива.
Согласно «Закону о защите прав потребителей», обмен или возврат возможен только в первом случае.
Во второй ситуации забрать деньги или поменять одну продукцию на другую нельзя – нет вины продавца, продукция относится к продовольственной группе и считается соответствующей требованиям к качеству.
Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки могут быть признаны ненадлежащего качества, если:
- на таре, упаковке отсутствует, стерт срок годности или он уже истек;
- цвет содержимого отличается от установленного стандартами;
- на таре отсутствует акцизная марка или есть признаки повреждения;
- внутри бутылки есть инородные предметы и примеси: осадок, мусор и т. д.
При обнаружении одного из видимых признаков некачественной продукции лучше вернуться в магазин и сообщить администрации о случившемся. В этой ситуации продавец обязан принять товар обратно, предложить обмен или сдать продукцию на экспертизу.
Отказаться от покупки алкоголя можно, если на этикетке отсутствует следующая информация:
Возврат алкоголя в розничный магазин также возможен, если продавец-консультант предоставил неверную информацию, ввел в заблуждение по условиям применения, не смог предъявить сертификаты качества.
Красное и Белое. Контрафакт или нет? (18+)
В подобной ситуации покупатель может отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, аргументируя желание нарушением своих прав и условий хранения.
Продавец не сможет отказать клиенту и в случае отсутствия перевода на русский язык информации с этикетки импортного напитка.
В какие сроки можно оформить отказ
Так как спиртное относится к продовольственной группе, правило оформления отказа в течение 14 дней не действует. Сдать слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки ненадлежащего качества можно в день покупки или до окончания срока годности.
Что можно требовать
Если алкоголь оказался просроченным, были нарушены условия хранения или магазин продал некачественный товар, покупатель может потребовать:
- вернуть полную стоимость по чеку;
- обменять на аналогичную продукцию той же марки, наименования, выбрать напитки другого производителя с перерасчетом стоимости;
- при пищевом или алкогольном отравлении – компенсировать расходы на лечение.
Как вернуть алкоголь в магазин
Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:
- товар;
- документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
- претензию на возврат денег или обмен товара;
- удостоверение личности;
- номер контактного телефона.
Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:
- пригласив свидетелей;
- предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
- предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.
Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.
Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.
В каких случаях проводится экспертиза
На проверке качества слабоалкогольных и горячительных напитков может настоять как продавец, так и покупатель.
Экспертиза проводится за счет магазина в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней.
Покупатель может настоять на присутствии во время исследования купленного товара. Согласно ст.18 ЗОЗПП, отказать продавец в этом не может, даже если клиент обратился с жалобой без чека.
Если при проверке эксперт подтвердит продажу низкокачественного спиртного или нарушение условий хранения до передачи покупателю, организация обязана выполнить требования клиента.
Если независимая экспертиза установит вину потребителя, администрация торговой точки откажет в возврате покупки, выдаче денег и потребует компенсировать расходы на проведение проверки качества.
Сколько времени ждать денег
Согласно ст. 22 ЗПП, продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется проверка качества и получение заключения эксперта.Обычно администрация торговой точки предпочитает решить вопрос, не дожидаясь судебного иска.
Если покупка была оплачена наличными, деньги выдают сразу или в течение недели. За продукцию, оплаченную банковской картой, организация сделает перевод на карточный счет в те же сроки.
Срок зачисления средств зависит от правил банковского учреждения, обслуживающего карту, и скорости проведения межбанковских платежей. Чаще всего деньги поступают на кредитку в течение 10-30 дней с момента оформления возврата.
Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
Отказаться от оплаты и сдать товар можно до момента оформления чека на кассе. В этом случае кассир обязан отменить операцию и принять алкоголь, даже если был считан штрихкод с бутылки.
Можно ли вернуть открытую бутылку
Организации охотнее идут навстречу покупателю и обменивают товар или возвращают потраченные средства, если с упаковки не удалена акцизная марка, нет следов вскрытия и не испорчен товарный вид. Однако, если спиртное хранилось неправильно или при производстве была нарушена технология, определить по внешнему виду некачественный продукт невозможно до момента вскрытия упаковки.
Как и в случае пищевого отравления, появления аллергических реакций на содержащиеся добавки, для доказательства продажи низкокачественного алкоголя можно заказать экспертизу содержимого открытой бутылки.
Если эксперт подтвердит несоответствие качества установленным стандартам, результаты исследований можно предъявить продавцу, приложить к жалобе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка, исковому заявлению в суд.
При нанесении ущерба или вреда здоровью клиент вправе потребовать вернуть не только потраченные средства, но и компенсировать расходы на обследования, покупку лекарственных препаратов, оплату процедур в клинике или больнице. Такая возможность предусмотрена ст. 14 «Закона о защите прав потребителей».
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий
- Можно ли вернуть билет на автобус
- Как вернуть обувь в магазин
Источник: zakonrf24.ru
В магазине Красно белое купил алкоголь через 20 минут вернул его по чеку назад но продавец отказывается вернуть деньги.
В магазине Красно белое купил алкоголь через 20 минут вернул его по чеку назад но продавец отказывается вернуть деньги.
Ответы на вопрос:
Юрист • г. Москва
21.11.2016, 20:33
В магазине Красно белое купил алкоголь через 20 минут вернул его по чеку назад но продавец отказывается вернуть деньги.
продавец прав
если это не контрафакт и товар надлежащего качества.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Вернут ли деньги? Чек не дают.
На рынке Садовод в Москве. Я купила кроссовки. И через несколько минут вернула. Маме не понравилась цена. Продавец сказала что возврата нет. Я только их примерила и купила. Вернут ли деньги?
Чек не дают.
Юрист • г. Челябинск
24.04.2019, 12:34
В любом случае вам придеться обращаться в прокуратуру.
Вам помог ответ? Да Нет
• г. Калининград
Могу я сегодня, 6.10.2021 потребовать от магазина все эти чеки, для дальнейшего обращения в суд?
Купил в магазине б/у блок управления на автомобиль 4.10.2021.
При покупке продавец не выдал мне чек об оплате, товарный чек, гарантийный талон.
Блок оказался неисправный, магазин отказывается вернуть деньги!
Могу я сегодня, 6.10.2021 потребовать от магазина все эти чеки, для дальнейшего обращения в суд?
Адвокат • г. Калининград
06.10.2021, 11:02
Письменную претензию подавайте с требованием вернуть деньги. В ней можете указать дополнительно требование о предоставлении квитанций и прочих документов.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Темрюк
06.10.2021, 11:03
Сейчас необходимо предъявить сначала магазину письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости и выдачу документов.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Смоленск
06.10.2021, 11:09
Можете конечно следовать и своему ходу мысли, но правильней обратится к специалисту, ибо в соло обращении в суд итогом может быть «упс» .
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Калининград
06.10.2021, 11:35
Потребуйте документы на покупку товара.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Санкт-Петербург
06.10.2021, 11:37
Можете. Только Вам нужно претензию письменную подать продавцу, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вам помог ответ? Да Нет
Купил в магазине сети Красное и белое настойку Егермейстер. На вкус — явная подделка. В магазине отказались вернуть деньги. Что делать?
Юрист • г. Новосибирск
29.06.2015, 10:40
Здравствуйте. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Вам помог ответ? Да Нет
• г. Старый Оскол
Продавец сказал надо написать заявление о возврате денег и 12 рабочих дней они рассмотрят заявлении и тогда вернут деньги.
Купили люстру, а она нам не подошла вернули назад в магазин и попрасили вернуть деньги. Продавец сказал надо написать заявление о возврате денег и 12 рабочих дней они рассмотрят заявлении и тогда вернут деньги. Это законно?
Юрист • г. Таганрог
12.11.2016, 14:08
Это незаконно. Ваше требование о возврате денежных средств должно быть исполнено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы вправе предъявить продавцу требование об уплате неустойки за просрочку возврата денег — за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Напишите претензию продавцу в случае просрочки.
Вам помог ответ? Да Нет
Адвокат • г. Воронеж
12.11.2016, 14:12
Возврат денег в данном случае возможен, если в магазине нет другого подходящего Вам товара. Уплаченную за товар сумму продавец обязан Вам возвратить в течение 3 (трех) дней с момента возврата товара.
П. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Москва
12.11.2016, 14:35
Нет, это незаконно!
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение [b]трех дней со дня возврата указанного товара[/b].
Т.е., Вам нужно подождать только 3 дня, а если деньги не вернут, то обращайтесь уже с претензией и жалобой в Рспотребнадзор.
Источник: www.9111.ru
Отзыв: Сеть магазинов «Красное и белое» (Россия) — Если есть возможность — обходите стороной, работают по франшизе, не отвечают ни за что!
Приветствую всех читателей моего самого полезного отзыва!
Сегодня хочу вам поведать тайну о сети магазинов «Красное и Белое» ))) Да, да, именно «тайну», т. к. этой информации нет на официальном сайте или информационных стендах самих магазинов.
Небольшое предисловие: «Красное и Белое» — Алкомаркеты в шаговой доступности, которые как грибы заполонили торговый сегмент наравне с Дикси. В ассортименте представлены алкогольные напитки разной ценовой категории и другие товары, продукты первой необходимости.
Я долгое время была постоянным покупателем, потому что этот магазин самый близко расположенный к дому. Покупала там молоко, воду, сок, масло, макароны, мороженое, конфеты, печенье и др. И вот однажды решила купить вино. Была акция, цена получалась приятная и я повелась. Открыв бутылку сразу стало понятно что вино испорчено — резкий кислый запах брожения, никакого букета, пена.
Во вкусе — фруктовый уксус с затхлостью.
Конечно, как любой современный человек, я поспешила в магазин чтобы вернуть некачественны товар, но меня ждал сюрприз — кассиры в сети «Красное и Белое» ничего не знают о возврате товаров, особенно с акцизными марками.
Сюрприз номер два — телефона менеджера, директора или хоть кого в магазине тоже нет! Есть мессенджер (указан на стойке информации), но чей непонятно, и на него можно только писать.
Сюрприз номер три — на сайте магазина тоже нет ни одного телефона для связи!
«Думайте сами, решайте сами» (с). как говорится, покупать в этой сети что-то или нет.
Я написала на сайте несколько обращений. И мне ответили далеко не сразу! Т. е. нервов я потратила прилично.
Самое главное — по закону о защите прав потребителей, магазин не может отказать в приемке обратно некачественного товара, в том числе и вина. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
И так, инструкция — как сдать вино в магазин «Красное и Белое» или если у вас есть претензии по качеству акцизной продукции в сети «Красное и Белое»:
— берете бутылку с акцизной маркой (по ней видно где был продан напиток) и идете в магазин.
— просите дать вам бланк заявления на претензию (лист А4, в шапке — в магазин по адресу такому-то, от заявителя. свои данные, в тексте заявления описываете ситуацию, когда и что купили, почему хотите вернуть и что хотите получить возврат суммы по чеку).
— фоткаете бутылку, заявление и кассира, который принимает ваше заявление.
— кассир делает копию вашего заявления и ставит свою подпись на копии с датой приемки заявления.
— отдаете вино и ждете. (я еще сфоткала сданное вино и кассира).
Если будут пугать экспертизой, кивайте и соглашайтесь — экспертизу не могут проводить без вас. Именно поэтому сданное вино должны опечатать при вас. В моем случае этого сделано не было.
Еще не лишним будет вести аудио/видео запись разговора. И написать претензию в бумажную книгу жалоб.
Мне потребовалось 2 недели на возврат денег. И пока я не написала повторную жалобу на сайте, приложив все сделанные фото, мне никто не звонил и не собирался заниматься моим вопросом.
Деньги за вино перевел посторонний человек на карту по СБП.
Мне искренне жаль кассиров сети «Красное и Белое», они и машины разгружают и мусор из урн выносят. Думаю их специально учат всеми способами отказывать покупателям в возврате денег за испорченный товар. Так же как штрафуют за порчу и кражи.
Долго думала сколько звезд поставить. Вроде и деньги вернули («но осадочек остался»(с)) и придраться особо не к чему. решила что поставлю 3. Все таки магазин очень выручает в плане товаров первой необходимости. И цены вполне приемлемые. Но никакой клиентоориентированности, конечно, нет.
P.S. В заключении хочу отметить что прибегать к возврату акцизной продукции стоит только в случае если вы на 110% в испорченности товара. Никакие «вкус не тот», «спиртом отдает», «жидковато». и подобное не прокатят. Магазин/поставщик/импортер всегда могут подвергнуть товар экспертизе и в случае проигрыша, вам придется оплачивать и экспертизу и издержки.
Источник: otzovik.com