Если вы оказались не удовлетворены качеством товара приобретённого в Метро либо обнаружили брак, то всегда можно оформить возврат. Для этого потребуется обратиться в центр обслуживания покупателей.
Какие документы нужны, чтобы вернуть товар
С целью воспользоваться опцией возврата товара, клиенту потребуется предъявить сотруднику Метро Кэш энд Керри:
- Карточку покупателя с фото;
- Паспорт или прочий документ для идентификации (в случае, если на карте клиента нет фото либо оно затёрто);
- Оригинал счёта-фактуры на покупку продукции;
- Оригинал товарного чека.
Возврат товаров в надлежащем качестве
В данном случае возврат можно оформить в течение двух недель со дня покупки и получения на руки. Он доступен в ситуациях, когда целостность упаковки не нарушена и был сохранён начальный внешний вид товара. На нём не должно быть следов использования и механических повреждений. В таком случае вернуть покупку получится в тот же день.
Без потерь: как вернуть вещь, забытую в общественном транспорте.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Для возврата продукции в ненадлежащем качестве, без либо с дефектами механического плана, понадобится заключение специалиста. В нём должна содержаться информация о том, что пользователь не имеет отношения к возникшему браку, а также отсутствии возможности провести ремонтные работы.
Магазины Метро примут обратно товары ненадлежащего качества при следующих условиях.
- Покупатель предоставил заключение из специалиста либо выданное после проведения независимой экспертизы.
- Возврат выполняется не позже 45 дней с момента приобретения без экспертной оценки дефектов.
- В ситуациях, если повторяется поломка того же плана.
- Клиент не может обратиться в сервисный центр при наличии кода продукции собственного бренда.
По истечению гарантии вернуть товар невозможно. Это правило относится к товарным позициям, для которых составили акт по невозможности провести гарантийный ремонт, либо по отсутствию комплектующих для выполнения ремонтных работ.
Источник: metro-ccc.ru
В магазинах METRO рассказали, когда в продажу вернут алкоголь
Сотрудники гипермаркета METRO рассказали, когда в продажу могут вернуть крепкие спиртные напитки. В сети магазинов уже четвертый день нельзя купить алкогольную продукцию — доступны только пиво и другие безакцизные товары.
— Алкоголь нельзя купить уже четыре дня. Произошел сбой в системе, подробно нам не рассказывают в чем причина. Но в самое ближайшее время все вновь заработает. Может, через неделю, — рассказал «Моментам» один из сотрудников сети гипермаркетов METRO.
Права потребителей, как вернуть товар
Источник: momenty.org
Можно ли вернуть алкоголь в метро
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым
и городе федерального значения Севастополе»
ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе»
телефон/факс: (3652) 549-901
Единый консультационный центр 8 800 555 49 43
Горячая линия по профилактике коронавирусной инфекции 0(3652) 25 25 59; +7(3652) 25 25 59
Направления деятельности
- Основные направления деятельности
- Гигиеническое обучение и воспитание
- Испытательный лабораторный центр
- Консультационный центр
- Контакты консультационного центра и пунктов
- Образцы документов для потребителей
Можно ли вернуть алкоголь в магазин?
Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества. Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения.
Продовольственные товары относятся к группе невозвратных товаров, поэтому произвести обмен или возврат такой продукции можно лишь при наличии заводского брака или существенного недостатка, например, истекший срок годности или нарушение целостности упаковки. Так как алкоголь относится к видам продовольствия, можно сделать вывод, что вернуть его, если он надлежащего качества, нельзя. Обмен или возврат алкогольной продукции можно совершить только если он ненадлежащего качества, например, если алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей) или не соответствует акцизам.
При этом можно потребовать:
— произвести обмен бракованной алкогольной продукции на аналогичную продукцию (если такая есть в наличии), но хорошего качества, либо на алкогольную продукцию другой марки, но которая аналогична по ценовой политике;
— продавец может предложить алкоголь другой марки с разницей по стоимости. Разницу можно будет пересчитать.
— вернуть 100% от стоимости бракованной алкогольной продукции взамен возврата этой самой продукции.
Важно:
Если качественные товары можно возвратить в магазин только в течение двух недель после покупки, то товар ненадлежащего качества может быть возвращен и в более поздние сроки, при условии, что у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку, а сам товар не будет иметь следов эксплуатации и использования. Убедитесь, что купленная алкогольная продукция сохранила свой «товарный облик». Если она была упакована в коробку, то коробка должна быть не порвана и не помята. Все этикетки и ярлыки на бутылке должны быть нетронутыми.
Найдите чек от покупки. Если покупателем был утерян чек, то его право на обмен или возврат товара сохраняется за ним. В этом случае, он может обратиться к свидетелям покупки за дачей подтверждающих показаний, или же предоставить любой другой документ, который является подтверждением покупки, например, квитанцию или ярлык магазина. Кроме того, если вы возвращаете алкогольную продукцию, купленную не более 30 дней назад, то в магазине точно сохранилась история о вашей покупке. Для того, чтобы ее найти, достаточно попросить поднять кассовую ленту за последний месяц.
Придите в магазин и обозначите продавцу причину возврата алкогольной продукции, а именно ее брак. После этого напишите заявление на возврат стоимости просроченной алкогольной продукции. Если продавец отказывается производить возврат денег, в этом случае у вас есть три варианта:
— написать претензию в двух экземплярах на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества и отдать один экземпляр продавцу, отказавшегося производить возврат, при этом на вашем экземпляре претензии он должен поставить свою подпись и дату принятия претензии;
— обратиться в службу по защите прав потребителей;
— подать исковое заявление на магазин в суд за защитой своего нарушенного права.
Но есть варианты, когда можно отказаться от алкогольной продукции надлежащего качества. Так, от алкоголя можно отказаться на кассе до пробития чека, даже если он уже прошел через сканер штрих-кода. После покупки алкоголь можно вернуть, если есть нарушения по продаже такого вида продукции со стороны магазина, например, несоблюдение санитарно-технических норм. Кроме этого, покупатель может отказаться от совершенной сделки купли-продажи алкогольной продукции, если продавец не предоставил ему нужную и достоверную информацию о покупаемом товаре.
Если потребитель не получает этих сведений в полном объеме, то он вправе отказаться от такого товара в течение всего срока годности и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.
Если покупатель понес убытки, в связи с тем, что им не была получена определенная информация о товаре, то он может также потребовать у продавца компенсации этих убытков.
Источник: cge-crimea.ru