Если разбил алкоголь в магазине нужно ли платить

Всегда ли покупатель обязан платить за случайно разбитый товар. Кто должен платить за разбитую бутылку. Подробная инструкция, как избежать возмещения ущерба.

(кликните, чтобы открыть)

1. Законодательная база
2. Права покупателя в магазине
3. Кто должен платить
4. Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба
5. В каких случаях ответственность лежит на магазине
6. В каких случаях ответственность лежит на покупателе
7. Куда жаловаться
8. Возможные нюансы
9. Дополнительные вопросы
10. Что делать, если продавец требует оплатить товар
11. Если охранник не выпускает из магазина
12. Если покупатель специально разбил товар в магазине
13. Если виноват ребенок
14. Продавец разбил товар

Достаточно часто встречающаяся ситуация – идет человек спокойно по магазину, складывает покупки в корзину, повернулся неловко – шампанское с нижней полки летит на пол и разбивается вдребезги. Или берет покупатель в руки бутылку с кетчупом, чтобы состав почитать – а она возьми и выскользни на кафель. И опять же в мелкие осколки.

Что делать Если ты разбил товар в магазине ➤Разбил в супермаркете — плати! ➤Что делать? ➤Твои права

Ребенок побежал по проходу, задел стеллаж – пакеты посыпались, коробки лопнули, весь магазин в сахаре. Продавцы, естественно, тут же окружают, требуют возместить стоимость испорченного товара, охрану зовут, наседают, настаивают. Но во всех ли случаях стоит тут же тянуться за кошельком?

Разберем, должны ли вы в супермаркете или магазине оплатить стоимость вещи, если случайно уронили и разбили ее, нужно ли именно покупателю всегда возмещать ущерб, кто обязан платить за испорченную вещь, если виноват ребенок.

Законодательная база

Когда повредился уже купленный и пробитый на кассе товар, то магазин не обязан возвращать вам деньги.

Об этом гласит статья 459 ГК РФ. Поговорим о ситуации, когда форс-мажор произошел до получения чека. В статье 1064 Гражданского кодекса говорится о том, что, если покупатель разбил товар в магазине до оплаты, ущерб возместить вроде бы полагается. Но, согласно второму пункту этой же статьи, возмещать причиненный по неосторожности убыток не нужно, если вы докажете свою невиновность.

Вооружение знаниями ГОСТа 51773-2001 о розничной торговле и СНиПа 2.08.02–89 об общественных зданиях — вот что необходимо, чтобы доказать вину магазина. Таковая вина есть всегда, когда расстояние между товарными стеллажами меньше положенного по закону. Пространственные нормативы покажет таблица:

Площадь супермаркета	Минимальная ширина прохода между стеллажами
менее 100 м2	1, 4 м
100-150 м2	1,6 м
150-400 м2	2 м
свыше 400 м2	2,5 м

Должен ли покупатель платить за товар, случайно разбитый в магазине?

Если указанные расстояния в торговом помещении не соблюдены, вы вправе пожаловаться на это в пожарный надзор.

Мерчендайзер супермаркета, расставляющий товар слишком плотно друг к другу или слишком неустойчиво, делает это на свой страх и риск. Именно об этом «риске гибели» говорится в 459й статье ГК. На неудобно выставленный товар можно написать жалобу в Потребнадзор.

Права покупателя в магазине

Отправляясь за покупками, к списку приобретений не забудьте добавить список законов, ограждающих вас от непредвиденных ситуаций. Знание своих прав поможет отстоять их пред лицом продавцов, если случится нечаянно повредить какой-либо товар из выставленных на продажу в магазине до оплаты. Покупатель имеет право:

• Сохранять личное достоинство даже при несомненности своей вины. Унижать вас нельзя ни в каком случае.
• Доказывать свою невиновность.
• Покинуть помещение супермаркета после прибытия полиции и составления акта.
• Воздержаться от уплаты за испорченное вплоть до решения суда.

Кто должен платить

Гуманистично настроенные руководители магазинов учитывают в своих расходах и случайно разбитый или бракованный товар. Поэтому на практике часты случаи, когда за неприятную случайность в магазине никого не винят вообще.

Это тоже важно знать:

Если же стоимость поврежденного товара до оплаты значительно превышает указанную статью расходов, руководство магазина вправе взыскать деньги с виновного. Как уже сказано выше, в число виновных в снесенном покупателем прилавке могут попасть и сами сотрудники торговой точки.

Подробная пошаговая инструкция, как избежать возмещения ущерба

В случае, когда вина покупателя не очевидна, а продавец настаивает на возмещении ущерба, можно предпринять следующие действия:

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Также вина лежит на магазине, если там был мокрый пол или товар разбился, упав с кассовой ленты.

В каких случаях ответственность лежит на покупателе

С одной стороны, пока покупатель не оплатил товар и не получил чек, риск за порчу товара на нем не лежит. Но если брать за основу только ст. 458, 493 Гражданского кодекса, это приведет к неверной интерпретации правовых норм.

Дело в том, что пока лицо не оплатило товар, которое оно совсем не хотело приобретать, его нельзя воспринимать как покупателя. Поэтому при причинении ущерба магазину вступают в силу положения ст. 1064 Гражданского кодекса.

Здесь сказано, что причиненный имуществу гражданина или юридического лица (в данном случае – магазину) вред должен быть возмещен в полном объеме тем лицом, которое причинило вред.

Согласно п. 42 Федеральных правил «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» покупатель обязан возмещать магазину вред за поврежденные по его вине товары.

Магазин наделен всеми законными правами истребовать от покупателя возмещения ущерба. При этом в той же ст. 1064 ГК РФ есть пункт о том, что лицо, которое причинило вред, освобождается от возмещения материального ущерба при условии, что он докажет причинение вреда не по его вине.

Например, если покупатель разбил бутылку в магазине, то в этой истории может быть много нюансов, в зависимости от которых закон может трактовать произошедшее как в пользу магазина, так и покупателя.

Так, если покупатель взял бутылку в руки и уронил ее, то это его вина. Но если он уронил бутылку из-за того, что поскользнулся на мокром полу, то здесь есть вина продавца.

Если в торговой точке очень узкие проходы, что не задеть бутылку очень сложно, то здесь также будет виноват магазин.

Покупатель виноват в случае, если причиной повреждения стало его неадекватное поведение. Например, если он находился в состоянии алкогольного опьянения или бегал по магазину, если падение товара произошло из-за устроенной им драки, то в таком случае он является непосредственным виновником происшествия. Аналогичная ситуация в случае если покупатель намеренно разбил товар (например, назло). Но в последнем случае его также могут привлечь к ответственности за хулиганство или вандализм.

В таких случаях покупатель обязан полностью возместить ущерб торговой точке. После оплаты товар теоретически становится собственностью покупателя и тот может его забрать. Вопреки некоторым суждениям, в данном случае не допускается применить ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». То есть покупатель не вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный.

Это тоже важно знать:

Многие недовольные покупатели утверждают, что требуя с покупателя компенсацию, магазин поступает нечестно: так как в цену товаров уже включены риски их порчи или кражи. На самом деле магазины часто идут навстречу своим клиентам и не стараются взыскивать с них ущерб, но это не значит, что магазин не имеет права вернуть свои деньги по закону. Обычно, когда речь идет о дорогом товаре (например, о дорогостоящем алкоголе), то магазин отстаивает свои права до конца.

Стоит рассмотреть еще несколько частных случаев: если товар повредил несовершеннолетний или сам сотрудник магазина.

Если товар в магазине разбил ребенок, то до 14 лет ответственность за него несут родители, после 14 лет – он сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене, пока находился на занятиях в школе, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.

Если продавец разбил товар, который он расставлял на полки, то для понимания его ответственности нужно обратиться к его трудовому договору. Так, согласно ст. 245 Трудового кодекса договором может быть предусмотрена коллективная ответственность за причиненный магазину ущерб. Тогда деньги могут взыскать сразу со всех сотрудников.

Куда жаловаться

Если магазин все-таки вынудил вас заплатить за случайно испорченный товар, обращайтесь в органы внутренних дел и в Роспотребнадзор, пишите заявление руководству магазина и требуйте возвращения уплаченных средств, подавайте иск в суд на магазин.

Возможные нюансы

Как быть, если при примерке обуви или одежды разошлись швы? Если размер товара был меньшим, чем требует того ваше тело, виноватым будете вы. Если же в этом плане все правильно, то высока вероятность наличия в продаваемом продукте скрытого брака. Оплачивать в подобном случае ничего не нужно — покупатель не виноват в том, что товар некачественный.

Однако, доказать или опровергнуть это вправе лишь специально вызванные эксперты. Их услуги сами по себе могут несколько опустошить ваш кошелек.

Высока вероятность того, что повреждение присутствовало еще до примерки. Поэтому первая мера предосторожности перед любыми манипуляциями с товаром в магазине до покупки — тщательный осмотр вещи на предмет ее целостности.

Дополнительные вопросы

Что делать, если продавец требует оплатить товар

Покупатель не обязан платить за случайно разбитый товар в магазине незамедлительно. Это значит, что сотрудники магазина не могут принудить покупателя к оплате разбитого товара на кассе. Единственный законный способ это сделать – обратиться в суд и доказать, что ущерб был нанесен покупателем умышленно. При этом в суде покупатель может опираться на то, что случайно задел товар, и это было связано с неудобным расположением товара на полке.

Это тоже важно знать:

Приведем порядок действий, которого стоит придерживаться покупателю в случае, если он повредил товар в магазине и уверен, что в этом нет его вины:

1. Если администрация требует компенсации, а вины покупателя нет, то ему стоит истребовать жалобную книгу и изложить в ней свою версию произошедшего.
2. Одновременно нужно потребовать от администрации составить акт о порче товара. В нем покупателю обязательно стоит написать свои замечания: например, об узких проходах или мокрых полах. Стоит учесть, что при подготовке акта потребуется паспорт покупателя: его не стоит передавать сотрудникам магазина ни под каким предлогом. Достаточно продиктовать реквизиты паспорта.
3. Покупателю нужно заручиться свидетельскими показаниями (оптимально – двоих свидетелей). Стоит отметить, что для доказательства своей правоты покупатель может опираться на записи с камер видеонаблюдения. Но если он уверен, что там зафиксировано доказательство его вины, то не стоит заранее провоцировать конфликт с магазином, так как тот может использовать запись в качестве доказательства в суде.
4. Сообщить администрации о том, что покупатель не против выплатить компенсацию, но не собирается оплачивать поврежденный товар в текущий момент и взыскать с него средства магазин может в судебном порядке.

Обычно на последнем этапе спорная ситуация и завершается. Магазин на практике редко обращается в суд, так как это грозит ему дополнительной проверкой. Так, если будет доказан факт узких проходов, то штраф, который грозит магазину, будет в разы выше стоимости испорченного товара.

Если охранник не выпускает покупателя до того, как тот не оплатит поврежденный товар, то можно смело вызывать полицию и пригрозить сотруднику ЧОПа об ответственности за превышение должностных полномочий (по ст. 203 УК ему грозит до 7 лет лишения свободы).

Покупатель также может подать жалобу в магазин, если считает, что причиной падения стало неудобное расположение товара в магазине. Так, пожаловаться на мокрые полы и неустойчивое положение товаров на полках покупатель может в Роспотребнадзор.

На узкие проходы в магазине можно передать жалобу в Государственный пожарный надзор. Если факт о том, что расстояние между стеллажами в магазине не соответствует нормам, то его привлекут к административной ответственности.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Источник: pred-pravo.ru

Бывший сотрудник КБ и частенько сталкивалась с ситуациями, когда люди по неосторожности, случайно или по вине самого магазина разбивали бутылки с алкоголем. Чтобы быть более осведомлённым в этом вопросе, я поинтересовался у неё, что нужно делать в таком случае.

Что делать, если разбили бутылку с алкоголем в магазине?

Так как у нас канал посвящен культуре потребления алкоголя, то необходимо разобраться, как нужно себя вести, если разбили бутылку, например, с виски или коньяком. В первую очередь, Анастасия (бывшая сотрудница Кслучайности» вас вряд ли заставят платить за испорченный товар. Все расходы покроет магазин. Анастасия говорит, что в месяц списывали десятки, а то и сотни бутылок с алкоголем.

А вы бывали в ситуации, когда что-то разбивали в магазине? Интересно было бы выслушать от вас истории. Делитесь мнением в комментариях. Также не забывайте подписываться на наш канал, чтобы быть в курсе новых обзоров и новостей из мира алкоголя.

Источник: dzen.ru

Разбил товар в магазине: что делать

Права потребителей

Автор Екатерина Новицкая На чтение 10 мин Просмотров 598 Опубликовано 30.03.2021

Вы зашли в магазин и случайно разбили бутылку дорогого вина. Персонал и охранники настаивают на том, что виноваты – Вы и должны заплатить.

Журнал «Я вправе» разобрался, должен ли покупатель платить на разбитый товар и как правильно вести себя в такой ситуации.

Что говорит закон о разбитом товаре

«Закон о защите прав потребителей» напрямую не регулирует ситуацию, когда покупатель разбил товар в магазине. Потребителю следует опираться на нормы Гражданского кодекса.

В ст.211 Гражданского кодекса сказано, что риски случайной гибели товара лежит на том, кому он принадлежит. Пока товар не был оплачен покупателем его фактическим владельцем остается магазин и покупатель не несет за него ответственность.

Только после оплаты товара покупателем и получения чека риски случайной гибели товара переходит на покупателя (на основании ст.459 Гражданского кодекса). Таким образом, пока товар не оплачен, ответственность за его сохранность несет магазин. Если же покупатель, оплативший товар, уронит его на пол и разобьет, перекладывая из корзины в пакет, то магазин за это ответственности не несет и не обязан заменять разбившийся товар на качественный.

Но приведенные нормы закона не означают, что до покупки посетитель может разбивать товары в магазине и ему за это ничего не грозит. Так как до момента оплаты товара посетитель не является покупателем, то в вопросах компенсации ущерба против него действуют положения ст.1064 Гражданского кодекса, согласно которым вред, причиненный имуществу юрлица подлежит возмещению в полном объеме.

Когда виноват магазин

Если в торговом зале супермаркета, вы случайно разбили бутылку, тарелку, банку консервов или другой бьющийся товар – не спешите рассчитываться. Вы не всегда должны оплачивать разбитый товар.

Чтобы снять с покупателя ответственность за случившееся, товар должен разбиться случайно. Закон не содержит четких критериев того, какие ситуации можно считать «случайностью», а какие – нет. Свою оценку, что именно привело к порче товара, должен дать суд.

Но можно выделить некоторые распространенные ситуации, когда в том, что товар был разбит или испорчен, будет виноват магазин:

1. Покупатель случайно задел банку с консервированными огурцами тележкой из-за слишком узкого прохода.

Если в магазине слишком узкие проходы и не задеть товар практически невозможно, вина за разбитый товар лежит на продавце. Магазин должен соблюдать нормативы по расстоянию между торговыми стеллажами.

• 1,4 м – при площади торгового зала до 100 кв.м.;
• 1,6 кв.м. – при площади от 100 до 150 кв.м;
• 2 м – если торговый зал от 150 до 400 кв.м;
• 2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв.м.

Покупатель не должен оплачивать разбитый товар при несоответствии ширины проходов нормативам.

Иногда нормативы по расстояниям между стеллажами соблюдаются, но проходы в зале заставлены коробками и тележками с товаром. В этом случае оплачивать разбитый товар покупатель также не должен.

1. Покупатель случайно задевает витрину, когда поскользнулся на мокром полу, и с нее падает бутылка на пол.

В случае, если пол был скользким после мытья или из-за снежной (дождливой) погоды на улице, то вина за разбитый товар с покупателя снимается.

1. Покупатель взял одну банку детского питания с полки, в результате все остальные – упали.

Если товар был испорчен в результате неудобной выкладки, то вина за это лежит на магазине.

За движение товара на ленте, включение и выключение ленты отвечает кассир. Соответственно, в том, что товар упал, покупатель не виноват.

Когда покупатель должен оплатить разбитый товар

Право покупателя не платить компенсацию распространяется только на случаи, когда товар был разбит непреднамеренно. Если покупатель нанес магазину ущерб умышленно, то ему придется компенсировать ущерб продавцу. Для примера:

1. Он вел себя в магазине ненадлежащим образом: размахивал руками, катался на тележке, танцевал, бегал и пр.
2. Покупатель находился в состоянии алкогольного опьянения и завалился на полку или устроил драку.
3. Он умышленно разбил товар из хулиганских побуждений или в состоянии аффекта. Например, специально бросил бутылку об стену в знак протеста.

Наконец, покупателю даже не нужно устраивать погром в магазине, чтобы считаться виноватым за разбитый товар. Законодательство содержит такое понятие как «вина по неосторожности». При неосторожном поведении у человека отсутствуют намерения повредить товар, но он не проявляет должной осмотрительности и заботы о товаре.

Например, покупатель взял с полки товар, чтобы рассмотреть его состав, и он выпал у него из рук и разбился. У него, очевидно, не было злого умысла в том, чтобы испортить товар. Тем не менее, в данном случае можно говорить о наличии вины покупателя и о необходимости компенсировать причиненный ущерб.

Если виноват покупатель

Ответственность покупателя за разбитый товар

К покупателю могут применить следующие меры ответственности за разбитый товар:

1. Материальная ответственность. Когда товар был разбит по неосторожности максимум, что грозит покупателю, это необходимость компенсировать причиненный материальный ущерб магазину.
2. Административная ответственность. Если же покупатель причинил магазину вред умышленно, то его могут дополнительно привлечь к административной ответственности по ст.7.17 КоАП. Данная статья предполагает штраф в размере 300-500 р.
3. Уголовная ответственность. В случае если товар на сумму не менее 5 тыс.р. разбился в результате драки и конфликта в магазине, то такие действия могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство или умышленная порча имущества по ч.1 ст.167 УК РФ. Максимальное наказание, которое грозит покупателю по данной статье, это лишение свободы до 2 лет.

В каком порядке выплачивается компенсация магазину

Ущерб магазину может быть выплачен:

• в судебном порядке;
• добровольно.

Компенсация вреда выплачивается исключительно через суд при условиях доказанной вины покупателя. Магазин при этом вправе опираться на ч.1 ст.1064 Гражданского кодекса, по которой причиненный вред магазину подлежит возмещению в полном объеме.

Станет магазин подавать в суд на компенсацию ущерба или нет, зависит, прежде всего, от стоимости разбитого товара. Вряд ли он будет взыскивать стоимость банки консервов за 100 руб. или йогурта за 37 рублей через суд, так как сумма компенсации не сможет покрыть судебные издержки.

Покупатель может, но не обязан компенсировать ущерб добровольно.

Если покупатель признает, что он виноват в порче товара, то он вправе добровольно возместить магазину стоимость ущерба, не дожидаясь суда. Но когда покупатель не считает себя виноватым в повреждении, администрация магазина может рассчитывать на получение компенсации исключительно в судебном порядке.

Стоит отметить, что Гражданский кодекс содержит так называемую «презумпцию вины» покупателя. В соответствии с ч.2 ст.1064 лицо, которое причинило вред, может быть освобождено от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Поэтому, чтобы не платить компенсацию магазину покупателю стоит подготовить веские доказательства отсутствия вины в случившемся.

Что делать, если ребенок разбил в магазине товар

К детям применяются все вышеперечисленные нормы: если ребенок разбил товар случайно и в этом была вина магазина, то возмещать ущерб не требуется.

Если же товар был поврежден умышленно или по неосторожности (например, ребенок бегал по магазину и задел стеллаж), то родителям придется выплатить компенсацию за ребенка в возрасте до 14 лет (на основании п.1 ст.1073 Гражданского кодекса).

Памятка покупателю: что делать, если разбил товар в магазине

Вот несколько важных действий, которые следует предпринять покупателю, который разил товар:

1. Поставьте в известность администрацию магазина о том, что вы случайно разбили товар.
2. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации, которые будут настаивать, что вы обязаны незамедлительно возместить причиненный магазину ущерб и купить испорченный товар. Охранники и администрация не вправе обязывать покупателя приобрести определенную продукцию вопреки их выбору. Сообщите администрации о том, что вы не возражаете компенсировать ущерб, но только если суд посчитает вашу вину доказанной.
3. Постарайтесь привлечь свидетелейна тот случай, если ситуация начнет выходить из под контроля: будут поступать угрозы, вас будут насильно удерживать, досматривать. Снимите происходящее на видео.
4. Если вы считаете себя непричастным к происшествию, потребуйте у администрации доказательства того, что именно вы разбили товар: записи с камер наблюдения или показания свидетелей.
5. Попросите у продавца книгу жалоб, в которой изложите свою версию случившегося и сообщите о фактах нарушения ваших прав (например, о давлении и угрозах со стороны охранников или менеджеров торговой точки).
6. Составьте вместе с администрацией магазина акт о порче товара. Документ в произвольном формате описывает испорченный товар, его количество, стоимость и обстоятельства происшествия. Покупатель может отобразить в акте свою версию случившегося: например, указать на мокрый пол или заставленные проходы.

Если охранники удерживают покупателя в магазине

Отдельно следует упомянуть о действиях охранников, которые нередко в попытке оказать давление на покупателя, превышают пределы своих полномочий. Так, по закону сотрудники ЧОП могут только попросить об оплате товара или задержать вас до приезда полиции при наличии в ваших действиях административного проступка. Но охранники не вправе угрожать, грубить или применять силу, требовать паспорт и забирать документ в залог до компенсации ущерба.

Если покупатель согласился компенсировать ущерб в судебном порядке, то охранники не могут более его удерживать. Основанием для задержания может стать только умышленная порча товаров.

Также охранники не вправе принудительно досматривать покупателя. Это право принадлежит только полицейским при наличии веских оснований для досмотра в присутствии двух понятых.

Охранникам стоит напомнить об ответственности за их действия. На основании ст.203 Уголовного кодекса за превышение полномочий сотрудниками ЧОП им грозит от 2 лет лишения свободы. Если же охранник применял насилие, использовал оружие, то за это его могут приговорить к 7 годам тюрьмы.

Куда жаловаться на магазин

Если магазин нарушил закон, на него можно пожаловаться в контролирующие инстанции:

1. В Государственный пожарный надзор — за загроможденные коробками проходы, несоблюдение нормы расстояния между стеллажами.
2. В Роспотребнадзор — на неудобную раскладку товара в торговом зале, на сколькие полы.
3. В ОВД или Роспотребнадзор, если магазин заставил оплачивать случайно испорченный товар.
4. В полицию — на выходящие за пределы должностных полномочий действия охранников.
5. В суд – для возмещения несправедливо взысканной компенсации за разбитый товар.

1. Ответственность за разбитый товар зависит от момента передачи его покупателю. До оплаты товара на кассе риски случайной гибели лежат на магазине.
2. С покупателя снимается ответственность за разбитый товар, если магазин не выполнил требования о ширине проходов между стеллажами; если проходы были заставлены коробками и паллетами; если товар был расположен неустойчиво; если в супермаркете были скользкие полы; если товар упал с кассовой ленты. Во всех перечисленных случаях в том, что товар разбит, виноват магазин.
3. Покупатель должен компенсировать магазину стоимость товара, если он разбил товар по неосторожности (в российском праве неосторожность – форма вины), либо повредил его из-за своего некорректного поведения в магазине: дрался, бегал, находился в зале в состоянии опьянения.
4. Если покупатель разбил товар по неосторожности, то максимум, что ему грозит – это – гражданско-правовая ответственность в виде компенсации ущерба. Состав уголовного или административного наказания имеет место только при умышленно причиненном ущербе.
5. Магазин может получить компенсацию ущерба только в добровольном или судебном порядке. Принуждать покупателя оплатить разбитый товар магазин не вправе.
6. На противоправные действия магазина и его сотрудников можно жаловаться в правоохранительные органы и контролирующие инстанции.

Источник: ivprave.ru