Можно ли делать возврат алкоголя в магазине

Возврат алкогольной продукции регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но так как спиртное относится к продовольственным товарам, для него действуют дополнительные правила возврата. Рассмотрим, как надо действовать, если нужно сдать обратно алкоголь и как себя вести при отказе продавца принимать его обратно.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

• Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы

• Если качество надлежащее
• Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате

• Когда может потребоваться экспертиза

• Досудебная претензия
• Жалоба в Роспотребнадзор
• Обращение в суд

Подлежит ли алкоголь возврату — правовые нормы

Порядок возврата зависит от качества спиртного.

Автозапчасти возврат магазин защита прав потребителей ч. 1 юрист Вадим Видякин

Если качество надлежащее

Закон о защите прав потребителей устанавливает право на возврат продукции надлежащего качества только для категории непродовольственных товаров. Поэтому вы не можете сдать купленный алкоголь, если он соответствует стандартам, даже если купили его только вчера.

Однако есть 3 исключения, когда вы можете отказаться от покупки качественного спиртного:

• кассир еще не пробил чек;
• продавец нарушает правила продажи алкоголя: не имеет действующей лицензии, не проводит контроль качества;
• магазин предоставил недостоверную информацию о продукции.

Если с первыми двумя основаниями не возникает вопросов, то с третьим не все так просто. Многие потребители не знают, что продавец обязан предоставить полную информацию о напитке, и если вы не нашли ее на этикетке, вы имеете право отказаться от покупки.

Согласно п.2 ч.2 ст.10 ЗоПП, при покупке вы должны знать:

• полный состав;
• вес, объем и пищевую ценность;
• способы разведения и приготовления, если речь идет о концентрированном напитке;
• условия хранения, если к этому есть отдельные требования;
• дату изготовления и сроки хранения;
• противопоказания;
• сведения о государственной регистрации продукта, подтверждающие его соответствие стандартам качества.

Для возврата достаточно доказать отсутствие любого перечисленного факта, продемонстрировав этикетку с неполной информацией о продукте.

Если качество ненадлежащее — что можно требовать при возврате

Возврат некачественного напитка осуществляется по общим нормам ст. 18 ЗоПП, согласно которым вы можете:

• обменять спиртное на аналогичный напиток;
• обменять его на другой с перерасчетом стоимости;
• отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги за товар.

Если из-за некачественного напитка пострадало здоровье, можно также получить компенсацию расходов на лечение.

Оформление возврата поставщику алкогольной продукции в ЕГАИС

Срок возврата денег

В соответствии со ст. 22 ЗоПП, продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене или возврате денег в течение 10 дней с момента их предъявления. Этот срок может быть увеличен до 20 дней при необходимости проведения экспертизы.

Но на практике деньги возвращаются сразу, если покупка производилась за наличный расчет и в течение 3-х рабочих дней, если за безналичный. В последнем случае важно учитывать, что денежные средства будут перечислены на карту, с которой оплачивалась покупка.

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Процедура возврата

Вам нужно обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара или аннулирования договора купли-продажи. Оно составляется в свободной форме с указанием:

• реквизитов магазина;
• данных покупателя;
• информации о напитке: наименование, объем, дата покупки, форма оплаты;
• описания возникшей проблемы;
• просьбы об обмене спиртного или возврате уплаченных средств;
• даты и подписи покупателя.

Документ составляется в 2-х экземплярах, на вашем нужно проставить отметку о принятии обращения магазином. Если продавец отказывается принимать заявление, отправляйте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

Образец претензии

Вместе с заявлением нужно предоставить товар, личный паспорт и кассовый чек.

Когда может потребоваться экспертиза

Согласно п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП, если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, назначается экспертиза, которую продавец проводит за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать на ней, поэтому он должен быть уведомлен о месте и времени ее проведения. Если результат докажет, что дефект возник по вине потребителя, например, из-за неправильного хранения, ему придется возместить магазину расходы на экспертизу.

Основаниями для проведения проверки неоткрытой бутылки может быть:

• изменение цвета напитка;
• наличие в бутылке инородных предметов или примесей.

Если результаты экспертизы вас не устроят, вы можете оспорить их в судебном порядке. Также у вас есть право самостоятельно заказать процедуру проверки, например, если магазин отказывается признавать факт продажи некачественной продукции. Но в этом случае вы обязаны известить другую сторону о месте и времени ее проведения. Это факт должен быть зафиксирован, чтобы вы могли предъявлять дальнейшие претензии. Например, можно отправить заказное письмо в магазин либо отправить продавцу смс-сообщение или электронное письмо.

Источник: socprav.ru

Возврат алкоголя в магазин

Возврат алкогольной продукции допускается в следующих ситуациях:

1. Клиент отменил покупку, до того, как кассир магазина успел пробить чек.
2. Алкоголь был продан заведением, не имеющим лицензию на продажу.
3. У напитка в момент продажи истёк срок годности.
4. Преднамеренное или случайное предоставление потребителю ложных данных о покупке.
5. Например, на этикетке отсутствует важная информация о характеристиках напитка.
6. Отсутствие на бутылке акцизной марки, что косвенно свидетельствует о подделке.
7. Под видом дорого алкоголя был продан дешёвый суррогат потребуется экспертиза.

Редактировать Удалить
15.02.2022 14:46 (гость № 30)

Алкогольная продукция приравнивается к продуктам питания. Поэтому для нее действуют все правила, которые подходят для той же группы товаров.

Редактировать Удалить
18.03.2022 17:02 (гость № 42)

Покупатель принёс бутылку вина и утверждает, что она куплена в нашем магазине. Внутри бутылки виден осадок. Требуют оформить возврат, так как продукция не качественная. Что в таком случае делать? И как оформить правильно возврат?

Редактировать Удалить
19.03.2022 19:26 (Админ)

Наличие осадка в бутылке не является признаком некачественной продукции. По правилам, покупатель должен принести Акт проверки. Т.Е заказать экспертизу, которая скажет качественный продукт или нет.
Однако, чаще всего руководство магазина соглашается оформить возврат такой продукции.

Ваши действия:
1. Проверяем, что алкоголь куплен именно в вашем магазине. Делаем даже если покупатель принес чек. Проверить марку можно на сайте ФСРАР .
2. Делаем чек возврата. Это стандартная процедура.

Редактировать Удалить
27.03.2022 12:40 (гость № 3)

Подскажите, пытаюсь сделать возврат алкоголя в 1С рознице, а оно мне пишет ошибка проведения. Что это может быть?

Редактировать Удалить
27.03.2022 21:05 (Админ)

Не могу точно ответить на ваш вопрос требуется уточнение. Возврат поставщику или возврат от покупателя? Маркированный алкоголь возвращаете или нет?

Редактировать Удалить
08.04.2022 10:28 (гость № 3)

Нужно оформить возврат, как узнать был ли куплена бутылка алкоголя в нашем магазине или в каком то другом?

Редактировать Удалить
11.04.2022 17:27 (Админ)

Для этого в личном кабинете ФСРАР, можно сделать запрос по акцизной марке алкоголя который принесли на возврат. Проверка марки покажет, в каком магазине была реализована данная продукция.

Редактировать Удалить
20.04.2022 10:36 (гость № 3)
Может ли магазин оформить возврат алкоголя, если покупка была совершена пол года назад?
Редактировать Удалить
26.04.2022 19:50 (Админ)

Решение должно принять руководство магазина в каждом конкретном случае. Много разных факторов могут влиять на решение.

Редактировать Удалить
04.05.2022 21:01 (гость № 3)

Поставщик прислал дополнительные этикетки к вину. Если мы их не приклеим. Будет ли это нарушением и возможным поводом для возврата алкоголя?

Редактировать Удалить
05.05.2022 19:40 (Админ)

Это будет нарушение, но не повод вернуть алкоголь. Если вы не наклеите дополнительные этикетки на бутылки, то вы будете нарушителем закона и вас могут оштрафовать.

Редактировать Удалить
21.05.2022 16:16 (гость № 3)

А в нашем случае поставщик не прислал дополнительные этикетки. Может быть нам нужно потребовать у него их? Чтобы не было нарушения.

Редактировать Удалить
22.05.2022 18:14 (Админ)

Если у вас есть товар который, для которого нужно указывать дополнительную информацию на этикетке, то вы или должны попросить эти этикетки у производителя, или написать их сами и разместить на бутылках.
Иначе алкоголь продавать нельзя.

Редактировать Удалить
13.06.2022 09:45 (гость № 10)
Можно ли оформлять возврат если например принесли открытую бутылку пива?
Редактировать Удалить
13.06.2022 18:15 (Админ)

Нет. Если товар качественный то нельзя.

Да. Если одновременно принесли бутылку пива, открытую и акт что пиво не надлежащего качества, то в этом случае магазин обязан оформить возврат.

Источник: develop-1c.ru

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку: закон о возврате спиртного

Согласно законодательным нормам, алкогольные напитки входят в группу пищевых продуктов. Соответственно, возврату в магазин они не подлежат. Но в некоторых ситуациях допускаются исключения. Разберём, можно ли вернуть алкоголь в магазин, и как происходит возврат.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин

Процесс возврата любых потребительских товаров в магазин регулируется нормами положениями ФЗ №2300-1. В нем строго прописывается как сама процедура, так и условия, необходимые для сдачи купленного товара обратно продавцу.

Что касается алкогольной продукции, то вернуть её в магазин из-за того, что напиток просто не понравился покупателю, невозможно.

Возврат алкогольной продукции допускается в следующих ситуациях:

• Клиент отменил покупку, до того, как кассир магазина успел пробить чек.
• Алкоголь был продан заведением, не имеющим на это лицензии.
• У напитка в момент продажи истёк срок годности.
• Преднамеренное или случайное предоставление потребителю ложных данных о покупке. Например, на этикетке отсутствует важная информация о характеристиках напитка.
• Отсутствие на бутылке акцизной марки, что косвенно свидетельствует о подделке.
• Под видом дорого алкоголя был продан дешёвый суррогат.

Закон

Полный перечень всех условий и описание процедуры возврата содержит в себе ФЗ №2300-1. Этот нормативный акт был принят в качестве меры по обеспечению защиты потребительских прав россиян. В нём содержится информация о способах возврата продавцу товаров, относящихся к так называемой «невозвратной» группе.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

Когда торговая организация не желает исполнять положения законодательных норм, клиент вправе обратиться за защитой в контролирующие органы: Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Возврат алкоголя в магазин: инструкция

Иногда продавец идёт навстречу пожеланиям своего клиента и осуществляет обмен алкогольной продукции либо принимает ее назад, возвращая деньги. Но такое происходит изредка, как правило, в солидных заведениях, дорожащих репутацией. В большинстве случаев торговые точки отказывают покупателям.

По закону возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин возможен только в крайних ситуациях.

Для этого потребителю придётся доказать наличие нарушений со стороны продавца. Например, если вместо коньяка продан дешевый суррогат. Но доказать это возможно только после проведения лабораторной экспертизы. Для этого потребитель может обратиться в органы Роспотребнадзора, специалисты которого точно установят состав и качество спиртного напитка.

Процедура лабораторного исследования является платной. Но если будет установлен факт фальсификации со стороны производителя, то деньги за экспертизу взыщут с продавца низкокачественного суррогата.

Помимо оплаты лабораторного исследования, торговой точке за продажу фальсификата грозят крупные штрафные санкции, а подчас и лишение лицензии на торговлю алкоголем. Поэтому продавцы охотно уступают, когда речь заходит о Роспотребнадзоре, если товар действительно сомнительного качества.

Процедура возврата некачественного алкоголя

Для оформления процедуры возврата покупатель предъявляет:

1. Спиртной напиток. Вскрытая упаковка не является причиной для отказа в возврате, иначе клиент не смог бы определить низкое качество проданного товара.
2. Паспорт.
3. Заявление-претензию на имя продавца.
4. Доказательства произведения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но можно пригласить свидетелей, предоставить фото и видеоматериалы.

На практике вопрос решается по-разному.

Возможны такие варианты:

• Обмен купленного напитка на другую марку алкоголя с учётом разницы в цене.
• Возврат покупки с выплатой стоимости обратно клиенту.
• Проведение независимой экспертизы.
• Судебное разбирательство, если магазин не признает свою вину.

Признаки некачественных напитков

Признак	Описание признака
Истёкший срок хранения напитка	Часто, в погоне за прибылью, торговцы не утилизируют просроченный алкоголь, а продолжают реализовывать его. При покупке следует изучать штемпеля на упаковке с указанием сроков годности
Отсутствие акцизной марки или подозрение на её подделку	Упаковка алкоголя с отсутствующим или поддельным акцизом автоматически, по закону, считается фальшивой.
Внешние дефекты	Странная окраска, взвесь, осадок, вспенивание, которого не должно быть у напитков подобного рода, служат визуальными признаками подделки или плохого качества.

Если человек отравился некачественным спиртным, он вправе претендовать на компенсацию. Тогда предстоит обратиться в суд или прокуратуру.

Оформление претензии

Зачастую возврат некачественного спиртного производится без оформления официальных документов. Но продавец имеет законное право произвести процедуру в соответствии со всеми нормативами.

От покупателя требуется заявление-претензия на возврат купленного товара. Если его подают при личном посещении магазина, тогда готовят два экземпляра – для продавца и для клиента. Также допускается направить претензию по адресу расположения магазина с заказным письмом или курьером.

Структура документа выглядит так:

1. Наименование и адрес магазина, в котором было приобретено некачественное спиртное.
2. Паспортные данные заявителя и его контактный телефон.
3. Описание купленного товара: марка, сорт, производитель, артикул.
4. Суть претензии. В данной ситуации – низкое качество проданного алкоголя.
5. Суть выдвигаемых к торговой организации требований.
6. Дата составления бумаги и подпись покупателя.

Технические моменты

Среди нюансов возврата алкоголя в магазин нужно упомянуть:

• ФЗ устанавливает сроки, в течение которых продавец обязан возвратить уплаченную сумму на счёт клиента. Она составляет 10 суток со дня принятия им заявления-претензии от покупателя. К этому времени следует прибавить несколько суток, необходимых для осуществления транзакции между банковскими организациями.
• Способ возврата денег всегда аналогичен оплате за товар.

Если за алкогольный напиток клиент рассчитался наличными, то и возврат денег производится прямо из кассы. При оплате банковской картой средства обратно перечисляются на этот же счёт. Подобное положение введено для пресечения незаконного обналичивания денежных средств с банковских счетов торговых организаций.

Срок возврата алкоголя

Низкокачественная алкогольная продукция подлежит возврату в течение всего срока годности, установленного производителем. Это правило действует, если потребитель приобрёл спиртной напиток, не имеющий просрочки.

Если продан товар с истёкшим сроком годности, что подтверждается документально, возвратить его можно обратно в любое время в течение 10 лет.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

Отказ продавца вернуть деньги за некачественный товар является прямым нарушением действующего законодательства. Клиент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор как в главный надзорный орган за исполнением положений ФЗ №2300-1. Допускается направить исковое заявление в органы юстиции, по итогам рассмотрения которого открывается судебное производство.

Как оспорить в суде

Иск подают по общим правилам отечественного судопроизводства:

1. В роли ответчика следует обозначить торговую организацию, а не продавца.
2. Важно грамотно и сжато изложить суть дела.
3. Выдвигая требования, необходимо опираться на действующие законодательные нормы.

Источник: vozvrat-tovarov.ru